Programele generice te obligă să lucrezi cum au gândit ele. Noi facem invers: construim CRM-ul în jurul echipei tale și îl conectăm la serviciile pe care le folosești deja — Telegram, Meta, telefonie, curierat, site și depozit.
Pipeline-uri separate pentru vânzări, stoc, comenzi sau surse (site, TikTok, magazin). Leadurile se mută cu drag & drop, cu acțiuni în masă și filtre salvate.
Board propriu de remindere, notificări pe Telegram, remindere automate pentru livrări întârziate sau clienți de recontactat.
Apelurile se înregistrează și se leagă automat de client, vezi cine sună înainte să răspunzi, suni dintr-un click și urmărești timpul în apel al fiecărui operator.
Contracte, acte și oferte generate din datele clientului, în Word și PDF, după șabloanele companiei.
Comenzi confirmate, cec mediu, top produse, locații și clienți, performanța fiecărui operator — pe orice perioadă.
Fiecare rol vede doar ce trebuie: manager, depozit, administrator. Sesiuni securizate, blocare la parole greșite, jurnal de acțiuni.
Mutăm datele din amoCRM, Excel sau din sistemul vechi, ca echipa să nu înceapă de la zero.
Interfața e gândită pentru ambele: managerii lucrează de pe telefon, administratorul de pe calculator.
Centrala telefonică virtuală (Orange, Moldcell sau alt operator cu API) devine parte din CRM: fiecare apel e înregistrat, legat de client și numărat în metricile echipei.
Fiecare apel e descărcat automat de la centrală și atașat la fișa clientului — îl asculți direct din CRM, fără să cauți în portalul operatorului.
Apelul se atașează leadului deschis al acelui număr, indiferent de formatul lui (+373, 0, 00373). Fără sute de leaduri duble.
Operatorul vede cine sună și istoricul clientului înainte să răspundă, cu link direct spre fișă.
Suni clientul dintr-un click, de pe linia potrivită — fix, mobil sau o linie dedicată unei surse.
Listă separată cu apelurile nepreluate, marcate până când cineva le vede, ca niciun client să nu rămână fără răspuns.
Fiecare linie duce în pipeline-ul operatorului ei; clientul care are deja un manager nu se dublează fără acordul echipei.
Durata totală și medie a convorbirilor, pe fiecare operator și pe orice perioadă.
Volumul de apeluri pe direcție și pe operator — vezi imediat cine e supraîncărcat.
Răspuns, nu a răspuns, ocupat — marcat automat pe lead, după statusul și direcția apelului.
Un lead nu poate fi închis ca refuz fără motiv — știi exact de ce pleacă clienții.
Comenzi confirmate, cec mediu și leaduri active pe fiecare operator.
Cât durează până când un apel pierdut primește un apel înapoi, pe operator.
Transcriere automată și evaluarea fiecărui apel: politețe, ton, obiecții tratate, rezultat.
Verificare automată dacă operatorul a parcurs pașii obligatorii: salut, ofertă, întrebări, închidere.
După fiecare apel, un rezumat scurt al discuției apare în cronologia clientului.
Metricile marcate „la cerere” folosesc înregistrările deja salvate în CRM — se pot activa oricând, fără schimbarea centralei telefonice.
| Criteriu | La comandă | Generic |
|---|---|---|
| Etape, câmpuri și reguli exact pe procesul vostru | ||
| Integrări locale (Orange, Moldcell, curieri din Moldova) | ||
| Fără abonament lunar per utilizator | ||
| Datele stau pe serverul proiectului | ||
| Funcții noi adăugate la cerere | ||
| Pornire în aceeași zi, fără dezvoltare |
Un CRM generic e o alegere bună când procesul e simplu și standard. Când echipa începe să-l ocolească prin Excel și mesaje, e momentul unui sistem propriu.
Un CRM care a înlocuit complet un sistem cu abonament folosit ani de zile. Acoperă două fluxuri pe același schelet: vânzări (un pipeline per manager) și gestiunea stocului.
Un CRM construit de la zero și un ERP separat pentru depozit, care funcționează independent și comunică prin API.
Ai și depozit sau magazin fizic? Vezi ERP-ul pentru retail
Un sistem de gestiune a clienților construit special pentru compania voastră: etapele, câmpurile, rolurile și integrările sunt făcute după cum lucrează echipa, nu după un șablon. Codul rulează pe un server dedicat proiectului.
Depinde de module și integrări. După o discuție despre proces primești o propunere pe etape, cu prețul fiecărei etape. Nu există licență lunară per utilizator — plătești dezvoltarea și găzduirea.
Da. Am migrat deja date dintr-un amoCRM folosit ani de zile. Leadurile, contactele și istoricul relevant se importă, iar regulile vechi care produceau dubluri se pot corecta la import.
Lucrăm pe etape: primele module (de obicei Kanban-ul și leadurile) se livrează primele, iar restul se adaugă treptat. Termenul exact îl stabilim în propunere, după ce cunoaștem scopul.
O adăugăm. Un CRM la comandă crește odată cu afacerea — la proiectele existente funcțiile noi vin aproape săptămânal, la cererea echipei.
Da. Înregistrările se descarcă automat de la centrala telefonică și apar în fișa clientului, lângă apelul respectiv. Accesul la ele se poate limita pe roluri, de exemplu doar pentru administrator.
Timpul petrecut în apel, numărul de apeluri primite, efectuate și pierdute, rezultatul apelurilor, refuzurile cu motivele lor și conversia în comenzi. La cerere adăugăm evaluarea automată a calității convorbirilor cu AI, pe baza înregistrărilor.
Pe un server dedicat proiectului, cu bază de date PostgreSQL, conexiune HTTPS și acces doar pentru conturile create de administrator.
Descrie-ne pe scurt cum lucrați azi — îți propunem structura CRM-ului.
Un mesaj pe Telegram e suficient pentru început.